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CANCELLATION POLICY キャンセルポリシー・注意事項

当社はお客様にとって公平かつ透明性のあるサービスを提供することを心がけております。以下のキャンセルポリシーは、Cebu Step inc.のツアーサービスに関する重要な情報をまとめたものです。

キャンセル通知の期限による料金
14日前のキャンセル： 総額の30％がキャンセル料として発生します。
7日前のキャンセル： 総額の50％がキャンセル料として発生します。
3日前のキャンセル： 総額の80％がキャンセル料として発生します。
当日のキャンセル： 総額の100％がキャンセル料として発生します。
なおツアー実施日までにキャンセル料のお支払いがない場合は法的処置を行う場合がございます。

連絡方法と受付時間
連絡方法： キャンセルは電子メールまたは公式LINEで受け付けています。
メール：cebuhoppy@cebustep.com
公式LINE：https://lin.ee/nuKVp2w
受付時間： 9:00から19:00まで（19:00以降のキャンセルは翌日扱いとする）
※現地フィリピン時間を適用する

キャンセルの際は以下の情報をお伝えください。
予約者のお名前
予約番号
キャンセル希望のツアー名と日時

天災やツアー遂行不能時の対応
以下の場合には、キャンセル料を頂戴せずキャンセル料は免除されます。
天災や悪天候などによりツアーの遂行が困難な場合
弊社の都合によりツアーが中止になった場合

遅刻や途中離脱の取り扱い
遅刻： ツアー開始時間から15分以内に集合しなかった場合、自動的にキャンセル扱いとなり、キャンセル料が発生する可能性があります。また、ツアー開始時間までに連絡が無い場合もキャンセル扱いとし、キャンセル料が発生し一切返金は行われません。


途中離脱： ツアー開始後に途中離脱する場合、返金は一切行われません。

返金の条件
キャンセル料を差し引いた金額を以下の方法でご返金いたします。
銀行振込：手数料はお客様負担となります。
クレジットカード決済：クレジットカード会社を通じて返金致します。
返金が反映されるまでに数日かかる場合もございます。

このポリシーは予約フォームを送付した時点ですべてのお客様に適用されます。ご予約の際は、以上の条件をご確認の上、同意いただいたものとみなします。
なお、クレジットカードでのお支払いをされている場合、手数料を引いた金額をご返金させていただきます。
ツアー催行後、いかなる理由もご返金いたしかねます。